TÉRMINOS Y GENERALES DEKKO  

• A fin de hacer aplicables las garantías establecidas en la ley del consumidor, el cliente deberá dar estricto cumplimiento a las normas y condiciones impartidas en tienda y en nuestro sitio web. 

• Todas nuestras condiciones y términos quedan aceptadas al momento de pago y/o contratación de nuestros servicios o productos.

• Ante cualquier  pregunta no dude en escribir a contacto@katzmania.cl .

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ANTES DE COMPRAR

•  Verifica las medidas de la superficie a empapelar. El cliente es responsable de las  medidas que informe a Dekko  para la fabricación o compra  de su producto, así como también de revisar su cotización,  y especificaciones del producto.

•  Leer las condiciones descritas en nuestro sitio web y documentos enviados.

• Asegúrate  de confirmar el stock  del producto o componentes  y consultar los tiempos estimados  con tu vendedora antes de realizar el pago. 

• Si compras un producto Dekko a través de nuestros canales digitales, debes considerar que la pantalla produce cambios de color o de apreciación de ellos. También puede existir diferencia con respecto a los  muestrarios o muestras  o imágenes digitales y esto no será tomado como falla de fabricación demostrable si no como característica del producto.

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POLÍTICA COMERCIAL DEKKOCHILE 

 

POLÍTICA COMERCIAL: GARANTÍAS

• DekkoChile en su política comercial no tiene garantías voluntarias, ni de satisfacción, ni derecho a retracto. El cual no otorga garantías voluntarias en lo referente a nuestros productos y/ o servicios una vez  efectuada la venta. 

• La empresa no responderá por productos que se encuentren instalados o intervenidos.  Es deber del cliente revisar  el material antes de su instalación, corte, poner adhesivo, entre otras intervenciones,  ya que en caso de fallas el producto debe ser reintegrado en perfectos estado a la tienda, la tienda no asumirá estos costos de traslado, sólo el cambio, reimpresión o devolución de dinero del producto dañado durante el periodo de garantía legal. 

• No se aceptan devoluciones de productos sobrantes, no utilizados por el cliente.

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 FORMA DE PAGO

• Los pagos en nuestros productos y servicios son  100% por adelantado.  No se aceptan abonos parciales. Pueden ser realizados por transferencia o Tarjetas de crédito o debito. 

• Nuestra empresa no funciona con ordenes de compra, ni documentación externa a la nuestra. Aún así, pueden ser enviadas acompañadas de nuestro presupuesto y el comprobante de pago. Al no estar  acompañada de un comprobante de pago, generará retrasos en el proceso de fabricación del pedido.

• Los cheques deben ser depositados por el cliente, y sólo cuando sean efectivos comenzaran los días de fabricación o procederá el pedido.

 

 VALIDEZ DEL PRESUPUESTO

•  La cotización entregada al cliente tendrá una validez durante 5 días hábiles en el mismo mes calendario, salvo promociones con limites de tiempo, las cuales serán notificadas con anticipación.

• Es importante mencionar que los precios que hayan sido publicados en Instagram, deben ser rectificados en la fecha actual ya que podrían disminuir o incrementar al paso del tiempo.  Por lo tanto serán referencias al valor de esa fecha no así, a un precio a respetar al día de hoy. 

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 RETIRO DE PRODUCTOS

• El cliente debe retirar su compra en un plazo de 6 meses desde la compra o en su defecto, pagar por el  envío para su producto. Una vez transcurrido el plazo antes mencionado,  el producto se dará por entregado  en perfectas condiciones, lo mismo para servicios o productos que hayan sido solicitados y por responsabilidad del cliente hayan quedado inconclusos.

• Para retirar los productos es necesario exhibir la boleta y/o documentos de compra durante nuestro horario de atención.

•  Al retirar en tienda es necesario que la persona revise el producto con   la nota de venta y  se cerciore de que estén todos los productos de la nota pagada; ya que al no revisar, si es que no esta por escrito que hay algo pendiente por fabricación o despacho, se da por entendido que recibió toda la mercadería en perfecto estado. 

 

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POLITICA DE CAMBIOS

•  No hay política de cambios. Una vez que el pedido haya sido pagado y procesado, la única garantía que opera, es la garantía legal establecida en la Ley de Protección a los Consumidores.

• No realizamos cambios por satisfacción o devoluciones de items sobrantes. No somos responsables por el calculo de material, nuestra ayuda no reemplaza una toma de medida en terreno de un técnico profesional.  Si sobra material no será posible devolverlo o cambiarlo.

• Para un mejor servicio, revise el papel antes de instalar aplicar adhesivo o cortar, la garantía del producto no cubre si este ya fue instalado o manipulado. Idealmente antes de coordinar la instalación. En caso de falla de fabricación la empresa responde sólo por el item dañado comprado a la empresa, y debe ser devuelto a la brevedad posible a la tienda en perfectas condiciones.

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MONTOS A FAVOR

• Nuestra empresa NO tiene devoluciones económicas, en caso de quedar monto a favor por responsabilidad del cliente posterior al pago, pero previo a solicitar el producto, este monto quedará a favor para ser utilizado en los próximos  6 meses dentro de la tienda, de no ser así se dará por entregado  y utilizado. 

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CÁLCULO MATERIAL & INFORMACION

• La información y/o medidas que nos otorga el cliente es de su entera responsabilidad. 

• El cliente debe revisar el presupuesto, y el cálculo del material a emplear, como también  las condiciones descritas en nuestra página. 

• Los  productos y servicios que  el cliente escoja,  el uso y ubicación de los productos que compre y los servicios que tome o deje de tomar con la empresa también serán de responsabilidad cliente. Es importante que el cliente este seguro de las medidas que nos menciona, de la cantidad, del presupuesto que le enviemos  y del diseño o producto antes de realizar la compra.

• Nuestra ayuda no remplaza una visita técnica para el cálculo. La medida otorgada por el cliente sin rectificación de la empresa, es de responsabilidad del cliente.  En el caso que el cliente compre el servicio de rectificación, siempre debe estar presente durante este y previo a eso debe definir los papeles. Si nuestro personal o equipo de ventas ayuda a calcular un material, basado en las medidas entregadas por el cliente, ( sin haber cancelado una rectificación de medidas directamente a la empresa), NO SEREMOS RESPONSABLE POR EL CÁLCULO en caso de sobrar o faltar material. El cálculo de rollos  es de responsabilidad del cliente  así como la  elección del papel  ( código del producto), cantidad de  pegamento y de la instalación que contrate luego de la venta, así mismo de revisar su presupuesto.  

• Al medir los muros;  Calcular siempre con excedente, mejor que sobre a qué falte, considerando perdidas y merma del 10% al 20%. Se recomienda tener un rollo o retaso del papel por cualquier inconveniente en el domicilio.  En el caso del papel dekko también debe considerar excedentes de al menos 5 cm para una correcta instalación. Se debe considerar este extra por calces y posibles pérdidas. Lo más recomendado es que quien te instale te mida, para evitar errores.Recuerde que debe comprar la cantidad mínima de cada papel dependiendo de las exigencias de cada marca o producto.

• En caso de llamar a un maestro  externo, nos excluimos de toda responsabilidad, aún siendo recomendado por la tienda. Lo ideal es que el calculo  de material se haga por tipo de papel  y cantidad de bajadas  ( anchos) que requiera según el ancho y alto del cliente.  Dividir tu ancho en el ancho del papel  ( números enteros) y multiplicar por el altura; y darán los mt2 para el papel de constructora liso.  Si el papel tiene calce considerar extra por la perdida ( en el caso de los papeles importados o bobinas). 

• En el caso del papel dekko, se debe calcular en rectángulos o cuadrados y en caso de puertas,  ventanas o vanos con profundidad, debiese darlos detallados ya que debiese solicitar más papel para esas áreas para que el calce sea perfecto; entregando al vendedor la información de dichas distancias.

• Recuerde que si le sobra papel en el papel importado o de bobinas, la empresa no tiene cambios o posibilidad de devoluciones. Siempre es bueno tener un rollo de repuesto.

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GARANTÍA LEGAL 

La empresa ofrecerá garantía  legal de acuerdo a la legislación vigente,  por fallas relacionadas a la fabricación de este producto durante el periodo de la garantía legal de este producto ( 6 Meses a partir de la fecha de compra).

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 POST VENTA POR FALLA DE FABRICACIÓN  

• Todo papel o producto en venta debe ser revisado y medido  previo a instalación por el cliente e instalador, no debe instalar, modificar,  cortar, manipular papeles que presenten fallas para que fabrica proceda con el cambio o solución. En este caso debe retornado a tienda en perfecto estado  para hacer valido su garantía. Toda falla debe ser demostrada ante fabrica previo su uso.  Es importante mencionar que deben ser fallas demostrables en " fallas de fabricación" para poder asumir nuestra responsabilidad, que no sean atribuibles al uso, lugar u otros factores.

• Es importante señalar que el muro, ambiente, instalación  o situación  podrían causar daños en el producto que no responde nuestra garantía en el cual  podrían ocasionar en el producto : Manchas, hongos, decoloración, descalces.  Hay situaciones que pasan por factores del ambientes, pintura del muro, tratamiento del muro, o climáticos o humanos en los que nos excluimos de toda responsabilidad; como decoloración, duración,  separación en las uniones, maltrato, rayas,  que se despegue por temperatura o cambios climáticos como calefacción o aire entre otros.  Hay pinturas o acabados del muro que pueden hacer que el papel se despegue. 

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 SI AL REVISAR EL PRODUCTO TIENEN UNA FALLA ¿ QUE HACER?

• Si al momento de revisar el producto presenta alguna falla de fabricación antes de ser manipulado y dañado estructuralmente, de debe traer a la tienda para su revisión durante la garantía legal.

• De ser una falla demostrable y cumplir con  lo solicitado en tienda de acuerdo a la Ley de Protección de los Consumidores, el consumidor tendrá el derecho de elegir entre tres opciones: devolución del dinero, cambio, o reparación del producto, en un plazo de 6 meses desde la fecha de recepción del producto siempre y cuando el producto muestre una falla o defecto de fábrica de acuerdo a lo establecido en el artículo 20 de la Ley 19.496.  

• Toda  falla debe ser demostrable, deberá ser evaluado por nuestra área técnica quien deberá comprobar dicha situación. Para poder acceder a la garantía legal, es necesario que el producto esté sin uso, sin instalar, con todos sus sellos y embalajes originales. Asimismo, en este caso, el cliente deberá presentar la boleta, guía de despacho, ticket de cambio u otro comprobante de compra y llevar el producto a tienda. Dekko en ningún caso responderá por productos ya instalados o cortados o con pegamento. 

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CONSIDERACIONES DEL COLOR EN EL PAPEL MURAL

• Los colores que se aprecian en pantalla pueden variar con respecto a la realidad.  También en impresiones a destiempo o con diferentes partidas de producción.  Existirán diferencias en las partidas de cada producción, por lo que no podemos asegurar exactitud de color o tonalidad de un mismo diseño que se imprime en tiempos diferentes. Esto sucede  porque el material base es distinta y los " plotters" son termales  por lo que la temperatura y configuración variaran. 

• Es importante resaltar que el mismo papel puede presentar diferencias de tono respecto al muestrario o a otro rollo incluso de la misma partida, si esto sucede no hay garantía de este ítem, ya que es propio de la característica del producto. Los colores de los papeles murales, vinilos  o rafias SIEMPRE varían, por las partidas de cada producción.

• Los papeles con base oscura  o color plano pueden mancharse más fácilmente  o más notorio al instalar,  y podrían rayarse más fácilmente.   Según nuestra apreciación  un papel más liso o de menor textura puede rayarse con mayor facilidad  que uno más texturado o bien al ser más liso este puede notarse más; ídem en colores oscuros o planos.

• La instalación de papel mural en orillas de un muro, pueden tener roces frecuentes, por lo que son de responsabilidad del cliente, los daños a futuro. Se recomienda utilizar perfiles en estas orillas.  O instalar cortando un par de milimetros más adentro.

• En impresiones de “parches” posteriores a la primera impresión podría haber cambio de tono y desfases con la escala producto a la partida de fabricación, estos parches se realizarán sin garantía.

• Nunca deje pegamento sobre la cara de la impresión de los papeles ya que podría manchar o descascarar la tinta, dañando el papel, limpie bien el exceso al momento de instalar. 

•  En el caso de los productos dekko fabricados a medida, debe  considerar que si el diseño y medidas  es como el preview digitalmente aprobado, la garantía no lo cubrirá como falla, ya que eso sería un tema de satisfacción ya que fue autorizado  para impresión de esa manera.  El cliente siempre tiene la opción de comprar una muestra para estar seguro de lo que compra, con acercamientos a escala real y color.  No seremos responsables de diferencias de color por pantallas o impresiones anteriores.

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 PAPEL MURAL DEKKO 

PAPEL MURAL DEKKO  ( LINEA PROPIA)

 

• Este papel es fabricado en Chile por nuestra empresa, se  comercializa por mt2.  Se instala con traslape, no es a tope. La venta mínima de este producto es 1 metro cuadrado por medida, textura y 1 metro de ancho.

• Es Semi personalizado porque se imprime a la medida de los muros.  La personalización  o modificación de diseño de este papel es adicional en valor al costo de impresión.

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CONSIDERACIONES CON RESPECTO AL COLOR:

• El color de las impresiones  del papel dekko puede presentar variaciones según lo que se aprecia en pantalla,  por material, muestrarios, perfil, muestras, foto de ambientaciones, publicaciones o impresión destiempo lo que no es considerado bajo ningún punto de vista como una falla de fabricación.   

• Es importante mencionar que cuando el papel supere la medida del rollo de impresión  podrian haber diferencias de tono ( los rollos son de 25 a 35 mt lineal). Y si esto sucede no será considerado como falla.

• Si vino a la tienda o esta comprando por internet se recomienda comprar una muestra actualizada en la textura que haya escogido ya que el diseño digital no es igual al producto impreso u a otra partida de fabricación. Debe saber que la muestra también puede tener una leve diferencia con impresión final, pero si se hace  el mismo día esta podría  no ser tan notoria.

• Las impresiones a destiempo se realizaran sin garantía ya que podrían tener cambio de tono o de escala. Toda impresión puede tener una leve diferencia de color  y/o escala al no realizarse en la misma partida de fabricación.

• En impresiones de colores planos y/o oscuros, podrían haber detalles como  marcas de tensión eso  podría suceder y es parte de la naturaleza del producto. 

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MUESTRAS DE COLOR Y ESCALA

• Dado a que los colores no se ven igual que en pantalla en una impresión, recomendamos a todos los clientes  que opten por  comprar una muestra de color  y acercamiento a escala real  por cada diseño y aprobado  digitalmente  de  medio metro a un metro cuadrado o tamaño carta, para ver el diseño  y detalles a escala real con la textura seleccionada impresa.

• Se recomienda  en caso de muestra que esta se haga a la brevedad posible con respecto a la impresión para que no haya notorias variaciones. No podemos garantizar la exactitud de un tono respecto a pantalla o una impresión anterior. Ideal que la muestra se revise por el cliente el mismo dia para poder enviar a imprimir el papel a la brevedad.

• El precio de la muestra  por cada diseño, será el mínimo de venta según el costo de cada material, retirando en tienda ( el envío es adicional).  Esta opción puede atrasar los tiempos. Tenemos distintas texturas  base  para realizar la impresión; el color y acabado podría diferir dependiendo el material y su descripción.

EXCEDENTE

• Es importante que considere  en su compra el excedente de al menos 5 cm al ancho y alto del muro para poder instalar.

• También es importante que nos notifique en caso de  vanos con profundidad para que compre papel extra para esas zonas, para ello se necesitaran distancias exactas y fotografías.

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REVISE ANTES DE INSTALAR

• Es importante que se revise antes de instalar o manipular para no perder la garantía legal del producto. El papel dekko, se instala con TRASLAPE, NO ES A TOPE. 

• El traslape es la repetición del diseño en la union, el cual se superpone   una bajada sobre la otra  donde calzan perfecto y luego se corta al centro en la instalación para que quede a tope. Se debe considerar que el traslape dependiendo del archivo será entre 0.5 y 2.5 cm.

• En el siguiente link esta la descripción de como se debe instalar: https://www.katzmania.cl/instructivoinstalaciondekko

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ANTES DE INSTALAR TU PRODUCTO REVISA QUE:

•  Que sea el diseño de acuerdo al preview digital y zooms que se aprobó.

• Revisa que  las medidas coincidan con el preview que se aprobó.

• La unión y calce entre paño y paño en una superficie limpia según el orden de las bajadas.

• Que el producto este en perfectas condiciones.

• En caso  de haber un error de impresión  o medidas el producto debe ser retornado a tienda en perfecto estado durante la garantía legal para el cambio u solución. La empresa no responde si el producto esta instalado o con el adhesivo aplicado o modificado, y esto es avalado por la ley del consumidor y SERNAC, ya que el producto se daña al aplicar adhesivo e instalar y el cliente no tendria nada que cambiar o devolver.

• No se responde por diferencia de color con respecto a pantalla, muestras, o impresiones a destiempo o diferencias entre texturas , ya que no se puede asegurar la exactitud de los tonos. En todas las pantallas se ve diferente. 

 

 

TIEMPOS PARA FABRICAR EL PAPEL O PRODUCTOS DEKKO

• Los tiempos mencionados para entrega o fabricación son siempre estimados, podrían haber variaciones. Por el momento no hemos tenido retrasos con la fabricación pero con la pandemia estos tiempos pueden verse afectados, sin previo aviso, al igual que los envíos   

• El tiempo de fabricación  estimado del papel dekko es de  7 a 10 días hábiles una vez aprobado el diseño digital se deben considerar 5 días habiles adicional por cada 100 mt2.  Debe considerar 1 a 2 días hábiles para el envio del diseño digital.  

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CATALOGOS DEKKO

• No tenemos todos los diseños en tienda de no estar el diseño, podemos  coordinar para realizar una muestra que queda en tienda para que pueda venir el cliente a verla si es que el diseño es nuestro, esta muestra seria  para “ catalogo”. 

• La mayoría de nuestros diseños se encuentran reducidos en su escala, a tamaño catalogo de 54 x 33 cm,  los diseños no son de esa escala. Por lo mismo es importante que se revise el zoom digital Y/O se compre una muestra con zoom impresa en una fecha cercana a su impresión final.

• Se nos hace imposible tener los diseños en escala real, ya que estos varian según el porte de cada muro.

• Hay diseños que tienen una trama  o zoom mas grande de lo normal, por lo que si se quiere modificar avise a su vendedor, o compre una muestra con zoom para estar seguro de lo que aprueba, ya que no será nuestra responsabilidad.

• Como empresa, intentaremos realizar el diseño en la escala promedio o la escala del montaje. De tener dudas o si quiere su especie de “ seguro de satisfacción “  compre su muestra tamaño carta adaptada a su muro.

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TEXTURAS BASES PARA PAPEL MURAL O VINILO DEKKO

• MURAVINIL;  Papel mural vinilico. Texturado tipo lino,  mate, base blanco crema. Disimula imperfecciones del muro.  ( gramaje 280). Textura más vendida. Formato 1.10- util 1.05-1.08 por bajada. Por el momento no la estamos recomendando para colores planos y/u oscuros

• SILK :  Papel mural vinilico. Semi brillante, textura vertical, base más blanca, es más delicado. Realza los colores por el acabado satinado. Gramaje 280 grs. La instalacion tiene mayor dificultad al ser menos texturado. Formato 1.40  util 1.35-1.38 por bajada. Al ser más liso el diseño prodria tener mayor definición sobre este material.

• PINPOINT;  Papel mural vinilico. Más liso,  terminado mate, simula muro pintado. Gramaje 280 grs. Puede bajar la intensidad de los tonos al ser mate. Simula muro pintado. Los revestimientos quedan muy bien en este material. La instalacion tiene mayor dificultad al ser menos texturado, podría notarse más la unión.  Formato 1.40  util 1.35-1.38 por bajada.

• OXFORD: Papel mural vinilico. Texturado tipo lino,  mate, base blanco crema. Disimula imperfecciones del muro. Gramaje 280 grs. Los colores  oscuros  y planos en esta textura quedan mejor que en muravinil. Formato 1.40  util 1.35-1.38 por bajada. La textura es un tanto más gruesa y levemente más grande que el muravinil, son en extremo similar.

• VINILO AUTOADHESIVO MATE: Vinilo blanco mate. Los colores sobre estos materiales quedan diferentes a la de los papeles murales.  Tiene un valor diferente al papel mural.

• VINILO AUTOADHESIVO BRILLANTE: Vinilo blanco brillante. Los colores sobre estos materiales quedan diferentes a la de los papeles murales. Tiene un valor diferente al papel mural.

 

MODO DE FUNCIONAMIENTO  PAPEL DEKKO

REVISIÓN DEL DISEÑO DIGITAL: “ preview del diseño”

Los diseños de nuestra pagina web o Instagram,  pueden ser escala única y otros son diseños son con escala modificable ( patrones o otros diseños).

• Una vez comprado el papel, les mandamos a nuestros clientes el diseño digital adaptado a su muro, para que revisen las medidas y el diseño,  cuando este es aprobado se procede a impresión.  El cliente debe aprobar el diseño completo ajustado a su muro, ancho y alto. Ese es el momento para ver detalles y  pedir modificaciones o cotizarlas.  En algunos diseños se le enviaran de a  1 a 5 zoom , para que vea detalles de cerca a escala real. Se recomienda que lo revise por computador, si tiene dudas de tamaño que pida más referencias al vendedor antes de aprobar.  Recuerde que la pantalla puede cambiar los colores de la impresión, compre una muestra actualizada para su conformidad.

• Por el valor  basico cancelado , con el mismo diseño en los diseños modificables se puede cambiar hasta 3  cambios en  la escala de ese mismo diseño, en el caso de los patrones. 

• Es fundamental que el cliente revise el archivo digital antes de aprobarlo, se preocupe de su escala y detalles  y  pregunte todas sus dudas en cuanto al diseño, porque una vez autorizado a impresión no hay cambios posibles.

• Los montajes o diseños personalizados son adicionales. 

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ADICIONALES EN DISEÑO – PAPEL DEKKO

COSTOS ADICIONALES PRODUCTOS DEKKO

• Cambiar de diseño en la etapa de " preview digital" más de 1 vez de diseño, tendrá recargo adicional.

• Realizar la plantilla de montaje y probar  más de 1 diseño en ella. ( Montaje o mockup)

• Muestras de impresión y cambios en ella.

• Las modificaciones de diseño, color, ubicación de elementos o cambios de  escala adicionales son adicionales.

• Diseño personalizado

• Descargar imágenes de banco de imagen.   La descarga de una imagen, No incluye la modificación del diseño, en caso que haya que calzarlo o modificarlo se cobrará adicional por ello. Los revestimientos que se descarguen para poder calzarlos para que se repitan serán adicionales.

• Este valor depende  de la complejidad, tiempo  de lo que se se solicita.  Nuestros diseños no incluyen en su costo la personalización o cambios en el diseño.

• En ningún momento las descargas de imágenes o el diseños personalizados o diseño de dekko serán enviado al cliente para que el tenga el archivo original o formato editable. Estos diseños son  sólo para imprimir  productos que la tienda vende.

 

DISEÑO PERSONALIZADO DEKKO

• Realizamos algunos diseños personalizado, evaluamos si es factible y hacemos algo similar o inspirado en lo que tiene en mente el cliente o a lo que nos menciona.

• En el caso de la creación de un diseño personalizado de cero; el cliente debe mostrar una referencia de lo que desea, no será posible hacer una replica, siempre será “ referencial o similar”;   el tiempo de elaboración del diseño será de 1 a 20 días app hábiles dependiendo de la complejidad y de las imágenes que haya que realizar o comprar para la composición, se avisa en cada caso.

• Se le cotizará un ítem por diseño, el cual debe pagarse por adelantado en un 100%. Este incluye 2 correcciones. El valor de la corrección adicional será el 10% del valor cotizado y con ello se llegará por medio de correcciones a la satisfacción del cliente.  Las correcciones no son 2 propuestas de diseño distintas, son correcciones  de diseño pequeñas. No tenemos devoluciones en este item, ya que hay un servicio de por medio, que involucra tiempo y trabajo. El precio de un diseño personalizado, no incluye hacer todos los cambios del cliente de forma personalizado, existe un limite de 2 modificaciones,  ajustando la escala el resto de modificaciones son adicionales.

• Nuestra empresa vende la impresión de ese diseño, pero no, enviara el diseño editable para otros usos del cliente, bajo ningún aspecto.

•  Los diseños personalizados tienen un costo adicional a la impresión,  los diseños “ personalizados”  creados por la empresa no son exclusivos, la tienda tiene derecho de revender el diseño  posterior a la compra. Los diseños personalizados  los cobramos a un bajo valor para que no sean exclusivos de ese proyecto y/o cliente, y la tienda los pueda usar. En el caso de ser un diseño exclusivo se cobrará adicional por ello.  Ya que de cobrar por eso el precio del diseño seria muy alto para el cliente ya que su reproducción es única.

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¿CÓMO INSTALAR TU PAPEL DEKKO?

Link para instalación papel mural Dekko:

https://www.katzmania.cl/instructivoinstalaciondekko

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PLAZOS ESTIMADOS  DE ENTREGA EN SITUACIONES NORMALES

Cuando el pago es  efectivo y se ha cancelado en un 100% a la empresa , luego de ello corren los días estimados para cada papel, y deben ser retirados por el cliente en nuestra tienda. 

En el caso de necesitar aprobación de  digital de diseño es desde aquel momento, en que el cliente lo aprueba o si aprueba la muestra fisica.

 

Todo plazo es estimativo, y no incluye los tiempos de envío en caso de cancelarlos. Es importante señalar que los plazos que están  publicados o son mencionados en tienda o cotizaciones  son y serán siempre  referenciales y estimados, en base a las demoras habituales. Pueden haber retrasos o variaciones.

 

•  PAPEL, PANEL, RAFIAS, ADHESIVOS  IMPORTADO CON STOCK CONFIRMADO EN CHILE: de 5 a 15  días hábiles a partir del día hábil siguiente al pago, por lo general no pasa de los 7 días hábiles. Siempre y cuando el papel se encuentre en Chile y no haya que fabricarlo.  La empresa no cuenta con stock de los productos en tienda. Si no hay stock del papel en Chile, se entrega al cliente una fecha estimativa del próximo embarque.

 

• PAPEL IMPORTADO SIN STOCK EN CHILE : Si el pedido es aéreo tarda entre 15  a 30  días hábiles y si en barco aproximadamente 100  días hábiles. En caso de haber un retraso, Dekkochile  no hace devoluciones del dinero, sin que el proveedor lo autorice; ya que la empresa es distribuidora.

 

• BOBINAS: En el caso del papel carpenter o bobinas que se fabriquen a medida, se les dirá a los clientes un estimado de tiempo antes de realizar la compra ( en caso que se fabrique para ellos  de no contar con el stock).  En el caso de carpenter el papel debe cortarse para ser entregado a dicho cliente, por lo general entre 5 y 10 días hábiles en llegarnos a tienda.

 

• PRODUCTOS DEKKO ( LINEA PROPIA) :El tiempo de fabricación  estimado del papel, adhesivo y empavonado dekko es de  7 a 10 días hábiles una vez aprobado el diseño digital de forma escrita,  se deben considerar 5 días habiles adicional por cada 100 mt2 que se compren. En el caso de papeles que tengan diseños personalizados, el tiempo de este servicio será adicional.

• El tiempo de los envios es adicional, los envios a domicilio del cliente van de 5 a 10 dias habiles app, pero en caso de presentar problemas podrian llegar a demorar más de 35 dias habiles. En general no hay retrasos.

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PLAZOS Y TIEMPOS 

• Los plazos que se manejan para la fabricación o entrega son siempre estimativos, en base a las demoras habituales. Nuestra empresa siempre intentará agilizar los tiempos.  Los tiempos  pueden verse alterados  dependiendo de las circunstancias del País, donde las  importaciones o medidas que toma el gobierno afectan claramente en los tiempos de entrega y producción.  En el caso de haber  un retraso en los tiempos estimados,  le notificaremos al cliente de este. 

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• Por lo general  es menos o  en el tiempo estipulado, si demora más tiempo es excepcional no suele pasar, pero es una posibilidad.  Haremos siempre  lo posible por tenerlo a la brevedad y cumplir con la fecha estipulada o aproximada, pero no lo garantizamos al 100%.  Todo plazo mencionado es estimativo y referencial en  en base al promedio de entregas.  TODO PLAZO MENCIONADO EN TIENDA O EN COTIZACIONES SERÁ  SIEMPRE REFERENCIAL o ESTIMATIVO  Y PODRÍA VARIAR LEVEMENTE". 

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IMPORTANTE​

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 MUESTRAS: Si tienes dudas del color/ calidad de imagen o materialidad  puedes cancelar una muestra en la  textura final, donde  se imprimiria 1 a 3 zoom  tamaño real ( acercamientos de ciertas selecciones del diseño y el preview ( diseño completo a reducción de escala) o  1 mt2 y dentro de este 1 zoom. 

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CONDICIONES PREVIAS Y CUIDADOS PARA EL PAPEL MURAL:

• El muro o superficie debe estar liso, seco, en preferencia  con el tono del papel  con esmalte al agua  u óleo opaco; en caso de estar pintado será necesario lijar el muro y prepararlo. En algunos casos será necesario  usar sello a la cal. Puede no tener buena adherencia sobre volcánica RH, para humedad en esos caso deberá sellar a la cal.

• El papel mural no tiene buena adherencia en superficies texturadas, porosas, barnizadas, ambientes húmedos, cerámicos, melaminas, ni sobre papel mural, ni sobre muros pintados con latex.

• Nuestros papeles no están garantizados al paso del tiempo, deterioro o condiciones del lugar donde se instala. Tenga cuidado con su uso, limpieza e instalación para evitar rayones o manchas permanentes,  es un producto delicado.Este papel tiene.

• Traslape en las uniones no es a tope. El cliente debe verificarlo antes de instalar.

• No somos responsables de servicios brindados de manera externa  a nuestra empresa o de recomendaciones de maestros.

• El color puede variar según lo que se aprecia en  cada pantalla donde se mire el diseño. El tono o color de la impresión puede variar en cada diseño o impresión; según el material o perfil en el que se imprima o si se imprime en fechas diferentes ( a destiempo) o   por la partida de fabricación, lo que no consideraremos como falla de impresión, si no que como característica del producto. El tono podría variar con respecto a una muestra física o muestrario ya que se realizan en tiempos diferentes. Dekko no puede asegurar la exactitud de un tono si se imprimen en fechas diferentes  ni de lo que se aprecie en pantalla, ya que cada pantalla diferente cambia el color a percibir. Las imágenes en pantalla se aprecian en RGB  y las impresiones se realizan en CYMK, lo cual genera una diferencia.

• Debe limpiar cualquier exceso de pegamento ya que el pegamento podria manchar o descascarar la tinta.

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PAPELES MURALES IMPORTADOS, BOBINAS & RAFFIAS Y PANELES 3D

PRODUCTOS NACIONALES O IMPORTADOS

 

• Somos distribuidores de exclusivas marcas Europeas  y Estado Unidenses, que en su mayoría  cuentan con todas las normativas y certificaciones.  Papeles ecoamigables.  Impresos  con tintas al agua y cuentan con  el sello FSC de reforestación responsable.

• Trabajamos con productos importados, por lo que nuestros catálogos y/ o productos son de temporada, y suelen descontinuarse después de un tiempo.  Podría suceder eventualidades  de  faltas o fallas de stock  o en el producto, retrasos en los embarques o llegada a tienda e incluso en la instalación. 

• En el caso de papeles importados: Al ser distribuidor  de papeles de reconocidas marcas nacionales e internacionales; dependemos de stock, envios, aduana, fabricación, maquinaria  de terceros, en el caso de haber una demora sobre el tiempo de entrega mencionado en tienda se le avisará al cliente. Esto   siempre estimativo en base a lo que han tendido demorarse nuestros pedidos. El  stock  o fallas de fabricación o del producto son de responsabilidad de nuestros proveedores.  Por lo general no hay retrasos. Siempre estaremos preocupados de exigirles a ellos  la entrega  a nuestros clientes en el menor tiempo posible.   Es importante mencionar que el stock varia en forma diaria y debemos confirmar el stock constantemente para  evitar o disminuir ciertas eventualidades,  Ya que aún confirmado el stock,  podría tener cierto margen de error  hasta que se procese el pedido en bodega central. No hay reservas sin el pago total. 

• El proceso de elaboración del papel  vinílico consiste en aplicar por sobre la capa interna una película de material sintético. Esta segunda piel de vinilo favorece una mejor respuesta ante los efectos de la exposición directa a los rayos solares. Es un producto que no se decolora o despega por el sol con facilidad. Asimismo, soporta mejor la humedad, lo cual facilita su limpieza con un trapo mojado o con diversos elementos.

• Dentro de esta línea de productos contamos con una amplia gama de diseños y nuevas tendencias. Productos con stock en chile y disponible para pedidos. ( No todos nuestros productos cuenta  con las mismas características). 

• Representamos a marcas  internacionales, que nos permiten entregar una variada gama de productos con diferentes bases y acabados y con certificaciones de calidad, de reforestación FSC, de reciclaje energético y Reenguard libre de tóxicos.  Además la mayoría de los papeles son resistentes a los rayos UV, retirables en seco (si son instalados con las especificaciones del Fabricante), limpiables, reciclables y retardantes del fuego. Los beneficios principales de este papel para muros son su gran durabilidad, además de las múltiples opciones de aplicación que permite. Su resistencia a la humedad te posibilitará colocarlo incluso en ambientes como cocinas y baños, sin que sufra corrosión con facilidad. Podrás contar con esta decoración destacada por mucho tiempo, debido a su calidad superior.

• Hay algunos productos que no cuentan stock en el pais y son traidos en avion con un costo más alto.

• Estos productos no tienen cambios ni devoluciones ni derecho a retracto y el calculo es de responsabilidad del cliente, aun si recibe ayuda de nuestros vendedores.

 

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